سياسة الشحن والإرجاع
1. أحكام عامة
1.1. تنطبق هذه الشروط على شحن وإرجاع السلع المادية والمنتجات الرقمية المشتراة من متجرنا الإلكتروني.
1.2. عند تقديم الطلب، يوافق العميل على هذه الشروط.
2. الشحن (سلع مادية)
2.1. شركات النقل: INPOST وDHL وGLS وOrlen Paczka وPoczta Polska.
2.2. تُحدد التكلفة حسب شركة النقل والأبعاد والوزن؛ تُعرض التكلفة الدقيقة عند إتمام الشراء.
2.3. مدة التجهيز: من 1 إلى 14 يوم عمل بعد تأكيد الطلب واستلام الدفع.
2.4. يُقدَّم رقم تتبع للشحنة.
2.5. إذا تعذّر التسليم بسبب العميل (عنوان خاطئ، عدم التواجد)، تُعاد الشحنة إلى مستودعنا ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
3. الإرجاع (سلع مادية)
3.1. يحق للعميل الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا تقويميًا من استلام الشحنة.
3.2. يجب إخطارنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الإرجاع على الموقع.
3.3. يجب إرسال السلعة فورًا، وبحد أقصى خلال 14 يومًا من تاريخ الإخطار.
3.4. يجب أن تكون السلعة بحالة سليمة وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات والمستندات، مع السماح بالفحص المعتاد.
3.5. يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتجع ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
3.6. يتم رد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام السلعة المرتجعة أو إثبات الإرسال (أيهما أسبق)، وبنفس وسيلة الدفع ما لم يُتفق على غير ذلك.
4. المنتجات الرقمية (التسليم وحق الانسحاب)
4.1. تشمل المنتجات الرقمية: رموز الشحن/القسائم الإلكترونية، مفاتيح التفعيل، القسائم الإلكترونية، بيانات التفعيل، ملفات eSIM/QR وأي محتوى يُسلَّم دون وسيط مادي (بريد إلكتروني، رسائل SMS، لوحة العميل).
4.2. يتم التسليم تلقائيًا بعد الدفع أو وفق ما هو مذكور في صفحة المنتج.
4.3. لا يحق الانسحاب من المحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي بعد بدء التنفيذ بموافقتك الصريحة وبعد إعلامك بفقدان هذا الحق. يشمل ذلك الرموز/القسائم وeSIM/QR بعد إظهار الرمز/QR أو بدء التفعيل.
4.4. نص الموافقة في صفحة الدفع: «أوافق على توفير المنتج الرقمي قبل انتهاء مهلة الـ14 يومًا وأُقرّ بأنني أفقد حقي في الانسحاب بمجرد تسليم المحتوى الرقمي.»
4.5. منتجات رقمية غير قابلة للإرجاع: عمليات الشحن المنجزة؛ الرموز التي عُرضت/استُخدمت؛ ملفات eSIM/QR المولَّدة/الممسوحة (بعد ربطها بالجهاز).
4.6. استثناءات: في حال عدم التسليم، أو عيب (رمز غير صالح/فشل التفعيل) أو عدم المطابقة للوصف — يمكن تقديم شكوى (انظر §5).
4.7. إذا لم يبدأ التنفيذ بعد (لم نعرض الرمز/QR ولم نفعّل الخدمة)، يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا.
5. الشكاوى (سلع ورقمية)
5.1. تُقدَّم عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الموقع مع رقم الطلب ووصف المشكلة.
5.2. قد نطلب معلومات إضافية للمنتجات الرقمية (لقطة شاشة للخطأ، رقم الهاتف المُعاد شحنه، تاريخ/وقت محاولة التفعيل).
5.3. عند قبول الشكوى سنقوم بالإصلاح أو إعادة التوريد أو الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة.