Правила доставки и возвратов
1. Общие положения
1.1. Настоящие условия регулируют доставку и возвраты физических товаров и цифровых продуктов, приобретённых в нашем интернет-магазине.
1.2. Оформляя заказ, клиент принимает эти условия.
2. Доставка (физические товары)
2.1. Перевозчики: INPOST, DHL, GLS, Orlen Paczka, Poczta Polska.
2.2. Стоимость зависит от перевозчика, размеров и веса; точная сумма указывается при оформлении.
2.3. Срок отправки: 1–14 рабочих дней после подтверждения и оплаты.
2.4. Предоставляется трек-номер.
2.5. При невозможности доставки по вине клиента (неверный адрес, отсутствие) посылка возвращается на склад; повторную отправку оплачивает клиент.
3. Возвраты (физические товары)
3.1. Отказ от договора в течение 14 календарных дней с момента получения.
3.2. Сообщите по e-mail или через форму возврата на сайте.
3.3. Отправьте товар без промедления, не позднее 14 дней после уведомления.
3.4. Товар — в целости, в оригинальной упаковке, с аксессуарами/документами; допускается обычный осмотр.
3.5. Расходы на обратную пересылку несёт клиент, если не согласовано иное.
3.6. Возврат денег в течение 14 дней после получения товара или доказательства отправки (что наступит раньше), тем же способом оплаты, если не согласовано иное.
4. Цифровые продукты (поставка и отказ)
4.1. Цифровые продукты: коды пополнения/e-vouchers, ключи активации, электронные купоны, данные для активации, профили eSIM/QR и др. контент без материального носителя (e-mail, SMS, личный кабинет).
4.2. Поставка автоматически после оплаты или согласно описанию товара.
4.3. Право на отказ не применяется к цифровому контенту без материального носителя после начала предоставления услуги с вашего явного согласия и уведомления о потере права. Это включает коды/e-vouchers и eSIM/QR после раскрытия кода/QR или начала активации.
4.4. Текст согласия в корзине: «Я соглашаюсь на предоставление цифрового продукта до истечения 14-дневного срока отказа и признаю, что после поставки цифрового контента теряю право на отказ.»
4.5. Невозвратные цифровые продукты: выполненные пополнения; коды, которые были показаны/использованы; сгенерированные/отсканированные профили eSIM/QR (после привязки к устройству).
4.6. Исключения: недоставка, дефект (недействительный код/ошибка активации) или несоответствие описанию — можно подать претензию (см. §5).
4.7. Если предоставление не начато (код/QR не раскрыт, услуга не активирована), отказ возможен в течение 14 дней.
5. Претензии (товары и цифровые)
5.1. Направляйте по e-mail или через форму на сайте с номером заказа и описанием проблемы.
5.2. Для цифровых продуктов можем запросить доп. сведения (скриншот ошибки, пополняемый номер, дату/время попытки активации).
5.3. При удовлетворении — ремонт, повторная поставка, замена или возврат средств.