Regulamin Wysyłek i Zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady wysyłek oraz zwrotów towarów (produktów fizycznych) i produktów cyfrowych zakupionych w naszym sklepie internetowym.
1.2. Składając zamówienie, klient akceptuje poniższe zasady i warunki.

2. Wysyłka towarów (produkty fizyczne)

2.1. Wysyłki realizowane są przez kurierów: INPOST, DHL, GLS, Orlen Paczka oraz Pocztę Polską.
2.2. Koszt wysyłki zależy od przewoźnika oraz wymiarów i wagi paczki. Dokładne koszty prezentujemy w trakcie składania zamówienia.
2.3. Termin realizacji wysyłki wynosi od 1 do 14 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia i otrzymania płatności.
2.4. Klient otrzymuje numer przesyłki do śledzenia.
2.5. Gdy doręczenie nie jest możliwe z winy klienta (np. błędny adres, nieobecność), paczka wraca do magazynu. Koszt ponownej wysyłki ponosi klient.

3. Zwroty towarów (produkty fizyczne)

3.1. Klient może odstąpić od umowy i zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
3.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas e-mailem lub przez formularz zwrotu dostępny na stronie.
3.3. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
3.4. Towar powinien być odesłany w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów i dokumentów, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
3.5. Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.
3.6. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej), na ten sam środek płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

4. Produkty cyfrowe (dostawa i zasady odstąpienia)

4.1. Produkty cyfrowe to w szczególności: kody doładowań i e-vouchery, klucze aktywacyjne, elektroniczne kupony, dane do aktywacji usług, profile eSIM/QR oraz inne treści cyfrowe dostarczane bez nośnika materialnego (np. e-mail, SMS, panel klienta).
4.2. Dostawa produktów cyfrowych następuje automatycznie po zaksięgowaniu płatności lub zgodnie z informacją przy produkcie.
4.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta przed upływem 14 dni i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. Dotyczy to m.in. kodów doładowań, e-voucherów i profili eSIM/QR — po udostępnieniu kodu/QR lub rozpoczęciu aktywacji nie ma możliwości odstąpienia od umowy.  Lex+2
4.4. Dla przejrzystości, w koszyku prezentujemy oświadczenie (checkbox):
„Wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia (dostarczenie produktu cyfrowego) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po dostarczeniu treści cyfrowej tracę prawo do odstąpienia.”
Zamówienie produktów cyfrowych wymaga zaznaczenia tego oświadczenia.
4.5. Produkty cyfrowe nieodwracalne z przyczyn technicznych/operacyjnych:

• doładowania numerów telefonów zrealizowane u operatora,

• kody, które zostały wyświetlone/ujawnione lub użyte,

• profile eSIM/QR wygenerowane/zeskanowane — po przypisaniu do urządzenia nie podlegają zwrotowi.
  4.6. Wyjątek: jeśli produkt cyfrowy nie został dostarczony, jest niesprawny (kod nieważny/nieaktywuje usługi) albo dostarczono niezgodny z opisem, przysługuje reklamacja — patrz pkt 5.
  4.7. Jeżeli świadczenie treści cyfrowej jeszcze się nie rozpoczęło (nie ujawniliśmy kodu/QR, nie uruchomiliśmy usługi), klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni.

5. Reklamacje (towary i produkty cyfrowe)

5.1. Reklamację można złożyć e-mailem lub przez formularz na stronie, opisując problem i podając numer zamówienia.
5.2. W przypadku produktów cyfrowych możemy poprosić o dodatkowe informacje (np. zrzut ekranu z błędem, numer telefonu doładowywany u operatora, datę i godzinę próby aktywacji), aby zweryfikować status po stronie dostawcy/usługodawcy.
5.3. Po uznaniu reklamacji zapewniamy odpowiednie świadczenie: naprawę, ponowne dostarczenie, wymianę lub zwrot środków — stosownie do charakteru wady oraz przepisów prawa.