Pravidlá dopravy a vrátenia
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto podmienky upravujú dopravu a vrátenie fyzického tovaru a digitálnych produktov zakúpených v našom e-shope.
1.2. Odoslaním objednávky súhlasíte s týmito podmienkami.
2. Doprava (fyzický tovar)
2.1. Prepravcovia: INPOST, DHL, GLS, Orlen Paczka, Poczta Polska.
2.2. Cena podľa prepravcu, rozmerov a hmotnosti; presná suma pri pokladni.
2.3. Odoslanie do 1–14 pracovných dní po potvrdení a platbe.
2.4. Poskytujeme sledovacie číslo.
2.5. Ak doručenie zlyhá vinou zákazníka (zlá adresa, neprítomnosť), zásielka sa vracia do skladu; opätovnú dopravu hradí zákazník.
3. Vrátenie (fyzický tovar)
3.1. Odstúpenie od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia.
3.2. Informujte nás e-mailom alebo formulárom na webe.
3.3. Tovar odošlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia.
3.4. Tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom obale, kompletný; bežné odskúšanie je prípustné.
3.5. Náklady na vrátenie hradí zákazník, ak nie je dohodnuté inak.
3.6. Vrátenie peňazí do 14 dní od doručenia tovaru alebo dôkazu o odoslaní (čo nastane skôr), rovnakou platobnou metódou, ak nie je dohodnuté inak.
4. Digitálne produkty (dodanie a odstúpenie)
4.1. Patria sem dobíjacie kódy/e-vouchery, aktivačné kľúče, elektronické kupóny, aktivačné údaje, profily eSIM/QR a iný obsah bez hmotného nosiča (e-mail, SMS, zákaznícky účet).
4.2. Dodanie automaticky po platbe alebo podľa popisu produktu.
4.3. Bez práva na odstúpenie pri digitálnom obsahu bez nosiča po začatí plnenia s vaším výslovným súhlasom a po poučení o strate práva. Týka sa to kódov/e-voucherov a eSIM/QR po sprístupnení kódu/QR alebo začatí aktivácie.
4.4. Text súhlasu v pokladni: „Súhlasím s poskytnutím digitálneho produktu pred uplynutím 14-dňovej lehoty a beriem na vedomie, že po dodaní digitálneho obsahu strácam právo na odstúpenie.“
4.5. Nevratné: zrealizované dobitia; zobrazené/uplatnené kódy; vygenerované/naskenované eSIM/QR (po priradení k zariadeniu).
4.6. Výnimky: nedodaný, chybný (neplatný kód/chyba aktivácie) alebo nezhodný s popisom — možná reklamácia (pozri §5).
4.7. Ak plnenie ešte nezačalo (kód/QR nebol sprístupnený, služba nebola aktivovaná), môžete odstúpiť do 14 dní.
5. Reklamácie (tovar aj digitálne)
5.1. Podajte e-mailom alebo formulárom s číslom objednávky a popisom problému.
5.2. Môžeme vyžiadať doplňujúce informácie (snímka chyby, dobíjané číslo, dátum/čas pokusu o aktiváciu).
5.3. Pri uznaní zabezpečíme opravu, opätovné poskytnutie, výmenu alebo vrátenie peňazí.