Pravidla dopravy a vrácení
1. Obecná ustanovení
1.1. Tato pravidla upravují dopravu a vracení fyzického zboží a digitálních produktů zakoupených v našem e-shopu.
1.2. Odesláním objednávky souhlasíte s těmito podmínkami.
2. Doprava (fyzické zboží)
2.1. Přepravci: INPOST, DHL, GLS, Orlen Paczka, Poczta Polska.
2.2. Cena dopravy dle přepravce, rozměrů a hmotnosti; přesná cena v košíku.
2.3. Odeslání do 1–14 pracovních dnů po potvrzení a platbě.
2.4. Poskytujeme sledovací číslo.
2.5. Nelze-li doručit vinou zákazníka (chybná adresa, nepřítomnost), zásilka se vrací do skladu; opětovné odeslání hradí zákazník.
3. Vrácení (fyzické zboží)
3.1. Odstoupení od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí.
3.2. Informujte nás e-mailem nebo formulářem pro vrácení na webu.
3.3. Zboží odešlete zpět bez prodlení, nejpozději do 14 dnů od oznámení.
3.4. Zboží musí být nepoškozené, v originálním obalu, kompletní; běžné vyzkoušení je přípustné.
3.5. Náklady na vrácení nese zákazník, není-li dohodnuto jinak.
3.6. Vrácení peněz do 14 dnů od doručení zboží nebo dokladu o odeslání (co nastane dříve), stejnou platební metodou, pokud není dohodnuto jinak.
4. Digitální produkty (dodání a odstoupení)
4.1. Patří sem dobíjecí kódy/e-vouchery, aktivační klíče, elektronické kupóny, aktivační údaje, profily eSIM/QR a další obsah bez hmotného nosiče (e-mail, SMS, účet zákazníka).
4.2. Dodání probíhá automaticky po platbě nebo dle popisu produktu.
4.3. Bez práva na odstoupení u digitálního obsahu bez hmotného nosiče po zahájení plnění s vaším výslovným souhlasem a po poučení o ztrátě práva. Týká se to kódů/e-voucherů a eSIM/QR po zpřístupnění kódu/QR nebo zahájení aktivace.
4.4. Text souhlasu v košíku: „Souhlasím s poskytnutím digitálního produktu před uplynutím 14denní lhůty a beru na vědomí, že po dodání digitálního obsahu ztrácím právo na odstoupení.“
4.5. Nevratné: provedená dobití; zobrazené/uplatněné kódy; vygenerované/nascanované eSIM/QR (po přiřazení k zařízení).
4.6. Výjimky: nedodané, vadné (neplatný kód/chyba aktivace) nebo neodpovídající popisu — můžete reklamovat (viz §5).
4.7. Pokud plnění ještě nezačalo (kód/QR nebyl zpřístupněn, služba nebyla aktivována), můžete odstoupit do 14 dnů.
5. Reklamace (zboží i digitální)
5.1. Podávejte e-mailem nebo formulářem s číslem objednávky a popisem problému.
5.2. U digitálních produktů můžeme vyžádat doplňující informace (snímek chyby, dobíjené číslo, datum/čas pokusu o aktivaci).
5.3. Při uznání zajistíme opravu, znovuposkytnutí, výměnu nebo vrácení peněz.