Politique d’expédition et de retours
1. Dispositions générales
1.1. Conditions applicables à l’expédition et aux retours des produits physiques et numériques achetés sur notre boutique en ligne.
1.2. En passant commande, vous acceptez ces conditions.
2. Expédition (produits physiques)
2.1. Transporteurs : INPOST, DHL, GLS, Orlen Paczka, Poczta Polska.
2.2. Les frais dépendent du transporteur, des dimensions et du poids ; le montant exact s’affiche au paiement.
2.3. Délai d’expédition : 1 à 14 jours ouvrables après confirmation et paiement.
2.4. Un numéro de suivi est fourni.
2.5. En cas d’échec de livraison imputable au client (adresse erronée, absence), le colis est renvoyé à l’entrepôt ; la réexpédition est à la charge du client.
3. Retours (produits physiques)
3.1. Droit de rétractation sous 14 jours calendaires à compter de la réception.
3.2. Informez-nous par e-mail ou via le formulaire de retour du site.
3.3. Renvoyez le produit sans retard, au plus tard 14 jours après notification.
3.4. Produit intact, dans son emballage d’origine, avec accessoires/documents, hors manipulation normale.
3.5. Les frais de retour sont à la charge du client sauf accord contraire.
3.6. Remboursement sous 14 jours après réception du produit ou preuve d’expédition (le premier des deux), via le moyen de paiement initial sauf accord contraire.
4. Produits numériques (livraison & rétractation)
4.1. Sont considérés comme numériques : codes de recharge/e-vouchers, clés d’activation, coupons électroniques, données d’activation, profils eSIM/QR, et tout contenu livré sans support matériel (e-mail, SMS, espace client).
4.2. Livraison automatique après paiement ou selon la fiche produit.
4.3. Pas de droit de rétractation pour les contenus numériques sans support matériel dès le début de l’exécution avec votre consentement exprès et après information sur la perte du droit. Cela couvre les codes/e-vouchers et eSIM/QR après communication du code/QR ou début d’activation.
4.4. Texte de consentement au paiement : « J’accepte la fourniture du produit numérique avant l’expiration du délai de 14 jours et reconnais qu’une fois le contenu numérique livré, je perds mon droit de rétractation. »
4.5. Non réversibles : recharges effectuées ; codes affichés/utilisés ; profils eSIM/QR générés/scannés (après liaison à l’appareil).
4.6. Exceptions : non livré, défectueux (code invalide/activation impossible) ou non conforme — réclamation possible (voir §5).
4.7. Si la fourniture n’a pas commencé (code/QR non communiqué, service non activé), vous pouvez vous rétracter sous 14 jours.
5. Réclamations (physiques & numériques)
5.1. Par e-mail ou formulaire, avec n° de commande et description du problème.
5.2. Produits numériques : des informations complémentaires peuvent être demandées (capture d’erreur, n° de téléphone rechargé, date/heure d’activation).
5.3. En cas d’acceptation : réparation, nouvelle fourniture, échange ou remboursement.